Sklepy internetowe są jednym z kluczowych elementów e-commerce. Do zakupów online zachęcają konsumentów przede wszystkim szeroka dostępność asortymentu, oszczędność czasu, niższe ceny. Jedną z funkcjonalności sklepu internetowego, która może zwiększać atrakcyjność zakupów jest indywidualne konto klienta. Do założenia takiego konta motywują klientów dodatkowe rabaty, dostępność do historii zamówień, czy też paragonów w formie online. Przedsiębiorcy wiedzą, że im większa baza użytkowników kont, tym lepsze efekty sprzedaży. Każdy przedsiębiorca musi pamiętać jednak o tym, że budowanie bazy użytkowników kont to nie tylko korzyści, lecz również określone obowiązki prawne.

Konto w sklepie internetowym jako usługa świadczona drogą elektroniczną

Prowadząc konto w sklepie internetowym sprzedawca świadczy na rzecz jego użytkownika usługę. Jest to usługa świadczona drogą elektroniczną. Oznacza to, że w momencie założenia przez użytkownika konta pomiędzy sprzedawcą a użytkownikiem dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usługi.

Zasady świadczenia tego rodzaju usług określa ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚDE). Zgodnie z art. 8 UŚDE  usługodawca świadczący usługi drogą elektroniczną zobowiązany jest do wprowadzenia regulaminu świadczenia takiej usługi.

Regulamin musi określać w szczególności:

1. rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną;

2. warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym:
   a) wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się usługodawca, b) zakaz dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym;

3. warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną;

4. tryb postępowania reklamacyjnego.

Regulamin powinien zostać nieodpłatnie udostępniony usługobiorcy przed zawarciem umowy o świadczenie usługi, a także – na jego żądanie – w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca.

Umowa na prowadzenie konta w sklepie internetowym – prawa konsumentów

Umowa na prowadzenie konta zawarta z konsumentem podpada pod reżimy prawne dotyczące ochrony praw konsumentów. W szczególności umowa taka powinna być zgodna z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Nie powinna więc zawierać postanowień niedozwolonych regulowanych w przepisach Kodeksu cywilnego.

W praktyce oznacza to, że:

• regulamin, który jest wzorcem umowy powinien zawierać wszystkie obligatoryjne elementy informacyjne określone w ustawie o prawach konsumenta;
• postanowienia regulaminu nie mogą kształtować praw i obowiązków konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy.

Umowa na prowadzenie konta – ochrona danych osobowych

Założenie konta w sklepie internetowym wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych jego użytkownika. Oznacza to, że dane użytkownika, przetwarzane w ramach prowadzonego konta, podlegają wszelkim wymogom prawnym dotyczącym ochrony danych osobowych. Sprzedawca musi w szczególności pamiętać o tym, że:

• podczas zakładania konta od użytkownika można żądać wyłącznie danych niezbędnych do założenia konta; wszystkie pozostałe dane użytkownik może podać na zasadzie dobrowolności,
• sprzedawca musi spełnić wobec użytkownika (przed zebraniem od niego danych osobowych) obwiązek informacyjny określony w art. 13 ust. 1 RODO,
• dostęp do danych użytkownika mogą mieć wyłącznie osoby do tego upoważnione,
• sprzedawca zobowiązany jest do właściwego zabezpieczenia danych użytkownika.

Konto w sklepie internetowym jako warunek dokonania zakupu w sklepie

W standardowym modelu sprzedażowym (standardowym sklepie internetowym) dokonanie zakupu w sklepie nie może być warunkowane założeniem konta. Takie rozwiązanie narusza przepisy prawa, w tym:

• Przepisy dotyczące ochrony danych osobowych:

W dniu 4 grudnia 2025 r. EROD wydała rekomendacje w których zajęła stanowisko dotyczące wymuszania od użytkowników stron e-commerce zakładania kont. Jednym z poruszanych przez EROD wątków była zasada minimalizacji danych. W ocenie EROD wymaganie od użytkownika np. sklepu internetowego założenia konta, w sytuacji gdy istnieje możliwość dokonania zakupów w charakterze gościa, może stanowić naruszenie tej zasady. W rekomendacjach EROD wskazała, że wymóg utworzenia konta użytkownika skutkuje koniecznością przetwarzania większej liczby danych, w tym danych uwierzytelniających, które nie są niezbędne do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży.

• Przepisy dotyczące ochrony konsumentów i stosowania klauzul niedozwolonych:

Zgodnie z art. 385³ Kodeksu cywilnego niedozwolone jest postanowienie umowne, które uzależnia  zawarcie umowy od zawarcia innej umowy, niemającej bezpośredniego związku z umową zawierającą oceniane postanowienie. Wobec tego trudno uznać, aby umowa o prowadzenia konta była w bezpośrednim związku z umową sprzedaży. Warto podkreślić, że dokonanie zakupu w sklepie jest możliwe bez zakładania konta. 

Podsumowanie

Podsumowując, przedsiębiorca, który oferuje klientom założenie konta w sklepie internetowym musi pamiętać o tym, że:

• prowadzenie konta jest usługą świadczoną drogą elektroniczną,
• zasady świadczenia usługi muszą być określone w regulaminie,
• regulamin musi zawierać wszystkie obligatoryjne elementy określone w przepisach UŚDE oraz ustawie o prawach konsumenta,
• regulamin nie może zawierać postanowień kształtujących prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy (klauzul abuzywnych),
• dane użytkownika przetwarzane w ramach prowadzonego konta podlegają wszelkim wymogom prawnych dotyczącym ochrony danych osobowych,
• sprzedawca nie powinien uzależniać możliwości dokonania zakupu w sklepie od założenia konta.

radca prawny Patrycja Wasilewska, szefowa praktyki prawa ochrony danych osobowych

Więcej na temat prawnych aspektów prowadzenia sklepów internetowych